Chaque année, le rapport Magic Quadrant de Gartner pour les plateformes de Sales Force Automation (SFA) est attendu comme une véritable photo de famille du marché CRM. On y voit les géants confortablement installés dans le quadrant des Leaders : Salesforce, Microsoft, Oracle, SAP…

Mais au milieu de ces mastodontes, il y a toujours quelques outsiders qui résistent, explorent d'autres chemins et trouvent leur place auprès d'un public spécifique.

En 2025, VTiger CRM fait encore partie de cette catégorie appelée Niche Players (page 19). Et cela soulève une question intéressante :

Pourquoi un acteur qui n'est pas leader mondial continue-t-il d'être choisi par des milliers d'entreprises à travers le monde ?

Commençons par les "premiers de la classe".

• Salesforce investit massivement dans l'intelligence artificielle avec sa plateforme Agentforce (page 15). Son ambition : déployer des agents autonomes capables de qualifier, conseiller et même accompagner un vendeur de bout en bout.
• Microsoft Dynamics 365 Sales s'appuie sur l'écosystème Microsoft et son Copilot, permettant une intégration poussée avec Teams, Outlook et Power Platform (page 8).
• Oracle avance avec des solutions SFA profondément intégrées à son infrastructure cloud mondiale, misant sur la puissance de ses modèles d'IA intégrés (pages 12–13).

Ces solutions sont impressionnantes, mais elles partagent aussi des caractéristiques qui ne conviennent pas à tout le monde :

• Des coûts d'acquisition et de maintenance élevés.
• Une complexité technique qui demande souvent une armée de consultants pour être déployée correctement.
• Une orientation pensée d'abord pour les grandes entreprises mondiales, parfois éloignée des besoins des petites et moyennes structures.

Positionné en Niche Player (pages 19–20), VTiger CRM n'a pas vocation à rivaliser directement avec les géants sur tous les plans. Mais il propose une alternative intéressante pour les PME.

Forces relevées par Gartner (page 19)

• Innovation IA pragmatique : l'Agent Builder permet aux administrateurs de créer leurs propres agents IA adaptés à leur business.

• Prédiction personnalisée : le Prediction AI Designer autorise la création de modèles de scoring prédictif sur mesure.

• Hiérarchies claires : gestion structurée des contacts et comptes avec visualisations interactives.

• Portail Partenaires : un outil complet pour gérer les partenaires, opportunités et documents.

Limites soulignées (page 20)

• Forecasting faible : prévisions limitées à des scores deal par deal, sans analyse de tendance.

• Devis/propositions basiques : générateur simple, sans automatisation avancée.

• Pas de verticalisation native : contrairement à Zoho ou Salesforce, VTiger ne propose pas de versions packagées pour secteurs spécifiques.

En clair : VTiger n'est pas le CRM des multinationales, mais il reste accessible, personnalisable et ouvert, exactement ce que recherchent beaucoup de PME.

Le rapport Gartner met aussi en avant 3 tendances clés qui redessinent le marché CRM/SFA (pages 33–36) :

1. Explosion de l'IA (générative et agents IA) : les CRM ne se contentent plus de suivre les activités, ils guident et automatisent la vente.

2. Unification des données : casser les silos pour offrir une vue client à 360°, intégrant emails, réunions, interactions sociales.

3. Expérience utilisateur avant tout : interfaces simplifiées, mobile-first, automatisation des tâches répétitives et guided selling.

 Traduction pour une PME : il devient possible d'accéder à des outils auparavant réservés aux grandes entreprises, mais à condition de bien les comprendre et de se les approprier.

Faut-il courir après les Leaders parce qu'ils sont "en haut à droite du Quadrant" ? Pas forcément.

Pour une PME, un CRM comme VTiger peut être :

• Plus rapide à déployer.

• Plus simple à utiliser.

• Plus abordable financièrement.

• Plus flexible pour évoluer selon les besoins réels.

C'est ici que l'histoire de David contre Goliath s'applique : mieux vaut parfois un outil plus léger mais maniable, plutôt qu'un mastodonte trop complexe à gérer.

VTiger reste un outsider, mais il incarne une voie alternative, pragmatique et humaine, pour les entreprises qui veulent un CRM efficace sans plonger dans l'usine à gaz.